Проектировал приложение для тех, кто не понимает ЖКХ, — и оказался одним из них

Контекст

Я платил за квартиру через Платосферу и не понимал, за что плачу. У одного и того же счётчика у разных поставщиков были разные показания. Стал разбираться сам и решил сделать продукт вокруг этого.

Проектирую приложение для тех, кто платит за ЖКХ и не понимает, кому и за что. Это не замена агрегаторам вроде Платосферы и Квартплаты+: они помогают передать показания и заплатить. Моё приложение показывает, не переплачивает ли человек, помогает вести учёт показаний и объясняет, что делать, если возникла проблема.

Ограничения

• Делаю один: без команды и без заказчика.
• Респонденты — тёплый круг, все из Новосибирска и области.
• Поставщиков услуг и тарифов по РФ очень много, поэтому я решил ограничиться Новосибирском.

Запись 01До 20 июля 2026 · Идея

Запись 01. Распознавание показаний уже есть у Сбера — сменил идею до первого интервью

Сначала я хотел упростить передачу показаний: навёл камеру на счётчик, приложение распознало цифры и отправило их поставщику. Прежде чем проектировать, проверил идею двумя глубокими исследованиями в Claude Research.

Что сделал— Запись 01

Первое исследование — о том, как в России передают показания и на что жалуются. Второе — карта каналов Новосибирска: какой поставщик принимает показания по SMS, по почте, через бота или только в личном кабинете.

Что выяснил— Запись 01

Распознавание показаний камерой уже есть в Сбербанк Онлайн и в Госуслуги.Дом. Делать ещё одно незачем.

Первое исследование назвало другую боль: показания одной квартиры расходятся по нескольким личным кабинетам, и у каждого свои окна передачи. Острее всего она должна быть у тех, кто ведёт несколько квартир.

Карта каналов показала, что электричество, холодную воду и газ в Новосибирске можно передать по SMS, а газ ещё и по почте. Тепло и горячую воду — только через личный кабинет, бота или голосовое меню.

Что решил— Запись 01

• Продукт — журнал счётчиков, который помогает передать показания всем поставщикам. Для тех, у кого несколько квартир.
• Приложение ничего не отправляет само. Я спросил Claude, как показания уйдут поставщику без сервера, и ответ стал архитектурой: приложение готовит письмо или SMS либо копирует числа в буфер, а последний шаг делает человек.
• Приложение — под Android, local-first: без серверов и аккаунтов, данные остаются в телефоне.
• Интерфейс — на Material Design 3: это дизайн-система Android, в ней много задокументированных компонентов.

Оба AI-исследования проверку не выдержали. Боль тех, у кого несколько квартир, не подтвердили интервью: об этом в записи 02. Карта каналов подвела на моей собственной квартире: об этом в записи 04.

Запись 0220–21 июля 2026 · Интервью

Запись 02. Несколько квартир — не боль. Люди не понимают, кому передают показания и за что платят

До интервью я записал порог. Пересматриваю сегмент, если сведение всех лицевых счетов и окон для передачи показаний не всплывёт как боль.

Что сделал— Запись 02

Провёл восемь интервью по 30–40 минут. Респонденты — тёплый круг, Новосибирск и область, от 25 до 78 лет. Девятым респондентом был я сам, поэтому ниже считаю из девяти. У 5 из 9 по два объекта.

Что выяснил— Запись 02

• Боль, на которую я ставил, без подсказки не назвал никто: 0 из 9. Те, у кого два объекта, переключают адрес в приложении и проблемой это не считают.
• 7 из 9 передают показания через агрегатор: Платосферу или Квартплату+.
• По SMS, по почте и через ботов показания не передаёт никто. Карта каналов из записи 01 описывала каналы, которыми люди не пользуются.
• 5 из 9 не понимают, кому и что передают. Кирилл несколько месяцев передавал не те цифры со счётчика воды, пока не вызвал специалиста. Маргарита не передаёт электричество вообще и не знает, считают ли ей по нормативу. Данил после сбоя в Платосфере не может ввести показания воды и не понимает, что с этим делать.

  5 из 9

  Не понимают, платят ли они по нормативу или по счётчику

• Оксана забыла срок поверки счётчика воды, приложение не напомнило, и месяц она платила по нормативу, а не по счётчику.

Что поменял— Запись 02

• Сегмент: вместо тех, кто ведёт несколько квартир, — те, кто платит и не понимает систему. В интервью это в основном люди 25–33 лет.
• Продукт. Было: личный журнал счётчиков с оркестрацией передачи показаний. Стало: ЖКХ-компаньон для тех, кто не понимает систему.
• Приложение не передаёт показания и с агрегаторами не конкурирует.
• Свободный порядок ввода. Александра ходит из ванной на кухню и обратно: Платосфера просит сначала всю холодную воду, потом всю горячую, а у неё два стояка. В моём приложении все счётчики на одном экране, вводить можно в любом порядке. Claude предлагал группировать счётчики по комнатам — я отказался.

Запись 0321 июля 2026 · Отзывы

Запись 03. Отзывы гипотезу не подтвердили и не опровергли

Интервью — тёплый круг. Новую гипотезу, что главная боль в непонимании системы начислений, я решил проверить на людях, которых не знаю: по отзывам на Платосферу и Квартплату+.

Что сделал— Запись 03

Вместо поискового исследования скопировал отзывы из RuStore и Google Play руками: поисковый агент принёс бы пересказы, а нужен сырой текст. Брал оба приложения в обоих магазинах, с сортировкой «сначала новые», с датами и оценками. Вышел 1031 отзыв: 573 на Платосферу и 458 на Квартплату+. Claude разобрал их скриптами на Python: убрал ответы разработчиков, разложил по кластерам и посчитал частоты. Кластеры собраны по ключевым словам, поэтому доли верны с точностью до одного-двух процентных пунктов.

Что выяснил— Запись 03

Это платёжные приложения. Показания упоминают 15% отзывов на Платосферу и 7% на Квартплату+, остальные пишут про оплату, сбои, рекламу и комиссию.

Нашлась боль, которой в интервью не было: показания и деньги агрегатор принял, а до поставщика не довёл. Таких отзывов около 1%, но за ними переплаты в тысячи рублей. Из отзыва на Платосферу: «Сведения и деньги принимают, а до поставщика услуг не доводят».

У Квартплаты+ рейтинг 4,9, и половина отзывов на неё — благодарности: передачу и оплату агрегаторы уже решили. У Платосферы рейтинг 3,5: её топят сбои, реклама и поддержка, которая не помогает.

Что поменял— Запись 03

• Третий раз продукт не менял. Интервью показывают поведение, а отзывы к этой боли слепы. Гипотезу оставил рабочей с оговоркой: внешне подтверждена слабо.
• Журнал показаний стал ещё и личной копией переданного: что и когда человек отправил, с датой. Подтвердить, что показания дошли до поставщика, приложение не может: это чужие данные.
• Свободный порядок ввода подтвердился второй раз: в отзывах на оба приложения жалуются, что нельзя передать показания горячей и холодной воды по отдельности.

Записывая итоги, Claude вписал вердикт по новой гипотезе в риск, который описывал старую, уже отклонённую. Я спросил, почему сюда и в каком документе у нас вообще живут гипотезы. Так появился реестр гипотез: одна строка на гипотезу, текущий статус только там. Сам реестр — в записи 05.

Запись 0423–24 июля 2026 · Самоаудит

Запись 04. Один счётчик горячей воды — три разных показания в трёх организациях

После интервью и отзывов главная гипотеза, непонимание системы, внешне подтверждалась слабо: об этом в записи 03. Я прогнал весь путь на своей квартире. Запись показывает механизм, а не доказывает, что так у всех.

Что сделал— Запись 04

Разобрал квитанцию от 1 июля 2026 и историю показаний в Платосфере. Передал показания SMS в Горводоканал, писал ботам, звонил поставщику горячей воды и диспетчеру управляющей компании. И замерил, сколько у меня занимает передача показаний.

Что выяснил— Запись 04

У меня три прибора: электричество, холодная и горячая вода. Показания принимают четыре организации. Счётчик горячей воды записан у трёх из них, и числа у всех разные.

Ни одна организация не знает, что показания расходятся с другими.

Холодную воду при этом считают по счётчику: 114,44 ₽ — ровно 4 м³ по 28,61 ₽.

Пока показания у поставщика больше реальных, приложения их не принимают. Я попробовал передать фактические 310 м³ через Платосферу и через Сбербанк.

 — откроется снимок целиком в новой вкладке

 — откроется снимок целиком в новой вкладке

Платосфера ответила «Показания не переданы»: без причины и без числа. Сбербанк назвал и то и другое: «Нельзя передать меньше 341.925 м³». Отказы разные: в Платосфере вообще непонятно, на чьей стороне ошибка.

Показания горячей воды нужны трём организациям: «Генерация Сибири» продаёт саму горячую воду, Горводоканал по её объёму считает водоотведение, «Квадис» держит показания для отчётности. Холодной — двум, Горводоканалу и «Квадису». В Платосфере это пять полей на два счётчика.

Сама передача показаний заняла у меня 1 минуту 30 секунд: 57 секунд в ванной с фонариком и 33 в коридоре у счётчика света. Экономить и оптимизировать тут особо нечего: по времени проблемы нет.

Карта каналов, которую я собрал в начале проекта глубоким исследованием, слила в одну строку «Генерацию Сибири» и федеральный холдинг СГК. Claude несколько ответов подряд вёл меня к ботам СГК, пока боты не ответили, что такого лицевого счёта нет. С таким справочником приложение уверенно отправило бы человека не в ту компанию.

Что поменял— Запись 04

• Справочник поставщиков сузил до 4–6 проверенных лично. У каждой записи — дата и источник проверки и кнопка «сообщить, что устарело». Где данные местные, приложение советует позвонить и спросить.
• Поле ввода предупреждает заранее: если у поставщика число больше, приложение называет его и объясняет, почему показание не примут.
• Одно поле ввода на один прибор учёта.
• Метрику времени по передаче показаний снял. Вместо неё на юзабилити-тесте буду мерить задачи на понимание: назвать своих поставщиков, сказать, по счётчику или по нормативу считают горячую воду, найти горячий счётчик.

Как исправил начисление по нормативу

Процедуры нет ни на одном сайте: мне её назвали по телефону. Четыре шага в двух организациях и платный выезд специалиста. 28 июля я отправил «Генерации Сибири» акт поверки счётчика и акт контрольных показаний от управляющей компании. Корректировку по акту сделали в тот же день. 31 июля поставщик ответил, что переплата пойдёт в счёт следующих начислений за горячую воду. За 29 месяцев набежало около 5 800 ₽.

Запись 0528 июля 2026 · Квитанции

Запись 05. В квитанциях нашёл платёж, которого не замечал. Ядром продукта стала проверка начислений

После самоаудита я знал, что переплачиваю за горячую воду. Но выяснял это два дня: звонками и делением сумм на тарифы. Я спросил Claude, можно ли снять эту работу с человека. Пусть он загрузит квитанцию, а приложение само найдёт поставщиков и скажет, по счётчику ему считают или по нормативу.

Что сделал— Запись 05

Claude идею отверг: распознавание текста на телефоне не читает кириллицу, а чужих квитанций, чтобы научить приложение их разбирать, у меня нет. Зато он нашёл путь, который до этого упустил. Квитанция об оплате из Платосферы — это PDF с текстовым слоем. Распознавать в нём нечего: текст читается на телефоне, без сервера.

Я взял четыре разные квитанции, с августа 2025 по июль 2026, и вместе с Claude разобрал, что в них есть.

Что выяснил— Запись 05

• Квитанция отвечает, кому и сколько я заплатил, но не почему столько. В ней нет показаний, тарифа и периода, за который начислено.
• Получателей платежа семь. В самоаудите я насчитал шестерых. Седьмой — «Росгосстрах»: страховка за 180 ₽ попала в мартовский платёж из-за галочки, которая в Платосфере стоит по умолчанию, а платёж необязательный. О такой же страховке за 180 ₽ в интервью рассказывал Кирилл: он тоже долго её не замечал и просто молча платил.

  180 ₽/мес.

  Сэкономил бы Кирилл, будь у него это приложение

• Состав получателей меняется от месяца к месяцу: в январской квитанции их 4 из 7, в июльской 5. По одной квитанции полный список не собрать.
• Начисление по нормативу видно без тарифов. Горячая вода — 673,54 ₽ в трёх квитанциях подряд, а холодная вода и электричество в тех же квитанциях меняются.
• Капремонт в марте — 964,50 ₽: ровно два раза по 482,25. Заплатил я за два месяца или взнос вырос вдвое, из квитанции не понять.

 — откроется снимок целиком в новой вкладке

Что поменял— Запись 05

• Ядро продукта. Главным стал аудит начислений: человек загружает квитанции, приложение показывает всех получателей, находит начисления не по счётчику и новые платные услуги. Журнал показаний остался, теперь это один из источников для проверки.
• Проверка одна для всех услуг: начисление — это параметр, умноженный на ставку. У воды параметр даёт счётчик, у вывоза мусора — число проживающих, у капремонта — площадь.
• Приложение спрашивает там, где не может знать. Про двойной капремонт оно не утверждает, а задаёт вопрос: «Это за два периода или выросла ставка?»
• Просим три квитанции, принимаем одну. Claude сначала сказал, что хватит одной, а после разбора — что нужны квитанции за 6–12 месяцев. Я счёл это лишним требованием на входе. Одна квитанция показывает получателей, две — что изменилось. Три показывают норматив: две одинаковые суммы могут быть совпадением.
• Распознавание в облаке отклонил: платёжный документ с именем и адресом ушёл бы на чужой сервер, а данные должны оставаться в телефоне.

Запись 0628–31 июля 2026 · Экраны: архитектура

Запись 06. Приложение отвечает на три вопроса: что на счётчиках, за что плачу и кому

После квитанций стало ясно, что приложение делает. Прежде чем рисовать, я описал его экраны текстом: что на каждом, в каких состояниях и чего не будет вообще. С Claude спорил по пунктам.

Что решил— Запись 06

• Три вкладки: «Счётчики», «Начисления», «Поставщики». Вариант свести начисления и поставщиков в одну отклонил: первая отвечает, сколько и за что я плачу, вторая — кому плачу.
• Объяснения стоят там, где возникает вопрос. Тем семь, все взяты из интервью и самоаудита, у каждой минимум два входа.
• Какие цифры передавать, приложение объясняет один раз, а проверяет всегда. Когда человек заводит счётчик, оно показывает табло и спрашивает, сколько на нём чёрных цифр. Дальше число другой длины ввести нельзя. Это ответ на историю Кирилла из записи 02.
• Показания вводятся прямо в списке счётчиков. Я хотел сначала открывать паспорт прибора. Claude возразил: так главное действие экрана прячется за переход. Согласился.
• В паспорте прибора главное — расхождения: моё показание и число каждого поставщика рядом, с датой. Это таблица из записи 04, ставшая экраном.
• У каждой строки о поставщике видно, откуда она: из квитанции, из справочника с датой проверки или неизвестно.

Что не рисую

• Очередь отправок по SMS, почте и через ботов. Этими каналами не пользуется никто из 9 респондентов.
• Шкалу «ЖКХ здоровье». Её предложил я, Claude отклонил: шкала смешала бы полноту данных в приложении с состоянием счетов у поставщиков, а веса пришлось бы выдумать. Вместо неё — число находок с суммой и отдельно полнота данных: «3 вопроса · около 200 ₽ в месяц» и «Заполнено 5 из 7 поставщиков».
• Четвёртую вкладку для обратной связи. Вкладка — самое дорогое место навигации, а этот экран нужен на один визит. Он ушёл в настройки.
• Распознавание фото квитанции. Остались два входа: PDF и ручной ввод.
• Автоопределение поставщиков по адресу. Карта каналов оказалась верна для 1 поставщика из 4 и перепутала организации. Поставщиков приложение берёт из квитанций самого человека.
• Свой экран отказа. Показания отклоняет чужое приложение, и причину перехватить нельзя. Вместо него — предупреждение до отправки и разбор того, что мог ответить чужой сервис.
• Раздел «Помощь». Объяснение нужно в момент вопроса, а не в меню.

Запись 0717–18 августа 2026 · Черновики экранов

Запись 07. Черновики из Google Stitch в макеты не пошли. Взял из них две идеи раскладки

Карта экранов описывала приложение текстом. Прежде чем собирать экраны в Figma, я проверил короткий путь: сгенерировал их в Google Stitch и разобрал, что генератор понял, а что нет.

Что сделал— Запись 07

Получил 33 черновика. Экранов на карте 19, кадров больше: добавление счётчика Stitch разложил на семь шагов, объяснения — на шесть кадров, краевые состояния — на четыре. Пять главных экранов разобрал вместе с Claude: сводку находок, карточку находки, паспорт прибора, список поставщиков и список счётчиков.

Тяните мышью · Ctrl + колесо — масштабУдержите и ведите · щипок — масштабСтрелки — по экранам · Enter — открыть · + − — масштаб

Все

O1 · Что это O2 · Загрузка чеков O4 · Ожидаемые приборы 3S1 · Экран объекта 3S2 · Паспорт прибора S3 · Добавление: разрядность S3.1 · Добавление: тип ресурса S3.2 · Добавление: имя S3.3 · Добавление: место и фото S3.4 · Добавление: номер S3.6 · Добавление: поставщики S3.7 · Добавление: начальное показание S4 · Камера S5 · Отправка 12N1 · Начисления: только что нашёл N1 · Начисления N2 · Разбор чека 61N3 · Карточка находки 445P1 · Поставщики P2 · Карточка поставщика X1.1 · Объяснялка: поставщики X1.2 · Объяснялка: разрядность X1.3 · Объяснялка: какой счётчик горячий X1.4 · Объяснялка: по счётчику или по нормативу X1.5 · Объяснялка: сроки X1.7 · Объяснялка: поверка X2 · Процедура исправления X3 · Диагностика отказа X5 · Не приняли показания? X4 · Настройки X5.1 · Пусто: счётчики X5.2 · Частичный разбор чеков X5.4 · Пусто: начисления

Черновик Google Stitch, 17–18 августа 2026

Что не так с черновиками

• Кнопки обещают то, чего приложение не может. «Отключить» у страховки и «Исправить» у находки: связи с поставщиком у приложения нет. Оно объясняет, что делать, а делает человек.
• Вывод без данных. «Переход на многотарифный счётчик может сэкономить до 15%»: расхода электричества по часам приложение не знает.
• Четыре вкладки вместо трёх: «Главная», «Счета», «Приборы», «Профиль». Профиля в приложении без аккаунтов быть не может.
• Две навигации на одном экране: вкладки «Счётчики», «Начисления», «Поставщики» сверху и ещё одна панель снизу.
• Смысл держится на цвете. Три слоя достоверности — синий, бирюзовый и красный, причём красным показано «неизвестно», а не ошибка.
• Таблица «Как мы это поняли» шире экрана: последняя колонка обрезана.
• Компоненты не из Material Design 3.

Что взял

Две идеи раскладки:

• В карточке находки есть блок «Как мы это поняли»: приложение показывает, на чём основан вывод.
• В списке поставщиков легенда достоверности стоит над списком. Различать слои буду подписью и цветом.

Что решил— Запись 07

Черновики остаются черновиками. Экраны собираю в Figma из компонентов Material 3, по карте экранов.

Для сравнения — прототип, который 23 июля по одному промпту собрал Qwen, без исследования и без карты экранов. В нём вход по номеру лицевого счёта, кнопка «Оплатить» и «Профиль»: обычное приложение ЖКХ, от которого исследование увело.

Прототип Qwen

Кликабельный

Открыть прототип — откроется в новой вкладке

Прототип Qwen, 23 июля 2026

Запись 0817 августа 2026 · Название

Запись 08. Название взял из главной находки самоаудита

Черновики из записи 07 подписаны «ЖКХ компаньон»: названия у приложения ещё не было. С Claude я перебрал два десятка вариантов. Ниже семь из них: остался один.

Что выбрал

«По счётчику». Горячую воду мне считали по нормативу, а не по счётчику: это находка из записи 04 и главный вопрос, на который отвечает приложение. Второй смысл разговорный: по счётчику — значит по-честному.

Что отклонил

• «ЖКХ здоровье». Это имя шкалы, которую я снял в записи 06.
• «Сверка». Звучит по-бухгалтерски.
• «Начислено». У слова есть разговорные значения: налить в стакан, забить гол.
• «Стояк». Второй смысл слова — это прикол.
• «ЖКХ: проверка платежей». Читается как «дошёл ли мой платёж», а это дело агрегаторов и банков.
• «Показания». Похоже на что-то полицейское.

17 августа проверил, свободно ли название: в RuStore, в Google Play и в базе товарных знаков ФИПС его нет. В магазине приложений рядом с названием встанет подзаголовок «Аудит начислений ЖКХ по вашим квитанциям: кому и за что вы платите». Слово «ЖКХ» остаётся только снаружи: по нему ищут. В интерфейсе аббревиатур нет.

Что не доказал

• Что непонимание системы — боль не только моего круга. Интервью — это восемь знакомых и я. Отзывы гипотезу не подтвердили и не опровергли: об этом в записи 03.
• Что проверка начислений работает на чужих квитанциях. Я разобрал четыре квитанции одного адреса из одного агрегатора, Платосферы. Квитанции Квартплаты+ не проверял.
• Что у арендодателей нет своей боли. В выборке их нет. Claude советовал добрать два-три интервью, я отказался: по моему опыту, жильцы либо передают показания сами, либо присылают хозяину фото. Это моё решение против совета, и оно остаётся ограничением выборки.

Что дальше

Собираю экраны в Figma по карте экранов, потом кликабельный прототип и тест на людях.

AI в работе

Проект веду в Claude: в нём лежат инструкции и рабочие документы, с которых Claude начинает каждый разговор. Два исследования сделал в Claude Research, отзывы Claude разбирал скриптами на Python, черновики экранов генерировал Google Stitch.

Ошибки Claude

Claude останавливал и меня: отклонил шкалу «ЖКХ здоровье» и переход в паспорт прибора перед вводом показаний. Оба случая — в записи 06.